Communicatie-onderzoek helpt

Communicatie werkt pas echt als je weet wat er leeft. Analyse en onderzoek zijn hiervoor onmisbaar: analyse doe je zelf, onderzoek laat je doen.

Wij bieden 7 soorten communicatieonderzoek aan. Je ontdekt niet alleen wie je bereikt, maar ook wat inwoners belangrijk vinden, hoe zij de communicatie waarderen en of die – samen met een maatregel – het verschil maakt.

Afhankelijk van je vraag kun je communicatieonderzoek inzetten voor zeven verschillende doelen:

1 Campagne-effectmeting

Heeft je campagne echt gewerkt? Dat kun je niet alleen aflezen aan het bereik, het gaat om wat je hebt geraakt met de campagne. Met een campagne-effectmeting krijg je daar een helder antwoord op. Je ontdekt hoeveel mensen de campagne hebben gezien, waar ze die hebben gezien, hoe aansprekend de boodschap was en of ze er daadwerkelijk iets mee hebben gedaan.

Een goede effectmeting begint al vóór de campagne. Daarom adviseren we drie meetmomenten:

• Nulmeting – leg de uitgangssituatie vast. Zo weet je straks wat de campagne werkelijk heeft veranderd.
• Pretest – test het campagneconcept voordat het live gaat. Werkt de boodschap niet goed genoeg? Dan kun je die nog verbeteren.
• Nameting – meet na afloop wat de campagne heeft opgeleverd op het gebied van kennis, houding en gedrag.

Zo neem je geen beslissingen op basis van gevoel, maar op basis van feiten. Je weet wat werkt, wat beter kan en waar je de volgende campagne nog effectiever maakt.

2 Onderzoek naar communicatiekanalen en -middelen

Wat antwoord je als het bestuur vraagt hoe je jongeren het beste bereikt? Welke onderbouwing heb je als de raad een digitale nieuwsbrief wil invoeren? En hoe bepaal je bij een nieuwe communicatievisie welke kanalen inwoners écht gebruiken? Communicatieonderzoek geeft die antwoorden. Je ontdekt:

• waar inwoners hun informatie vandaan halen;
• welke kanalen zij het liefst gebruiken;
• over welke onderwerpen zij geïnformeerd willen worden;
• hoe duidelijk, relevant en aansprekend zij de communicatie vinden.

De resultaten geven een stevige onderbouwing voor communicatiekeuzes, versterken het gesprek met bestuur en raad en vormen vaak de basis voor een nieuwe communicatievisie.

3 Lezers-effectonderzoek

Vraag je wel eens af hoe goed de gemeentepagina wordt gelezen? Of een uitgave die huis-aan-huis verspreid is? Wat antwoord je als bestuur of raad daarnaar vragen? Welke artikelen aanspreken? En of de informatie inwoners echt helpt? Lezers-effectonderzoek geeft die antwoorden. Je ontdekt:

• of inwoners de gemeentepagina of het magazine hebben ontvangen;
• of zij de uitgave daadwerkelijk hebben gelezen;
• welke artikelen zij interessant en aansprekend vinden;
• welke informatie zij missen of graag vaker willen zien.

De resultaten laten zien wat werkt en wat beter kan. Zo onderbouw je keuzes over inhoud, vorm en verspreiding met feiten in plaats van aannames.

4 Doelgroeponderzoek

Weet je eigenlijk wat er leeft onder je doelgroep? Of ga je uit van aannames?

Communicatie die niet aansluit bij de beleving van de doelgroep mist haar doel. Met doelgroeponderzoek ontdek je wat mensen bezighoudt en hoe zij aankijken tegen een opgave en de aanpak daarvan. Je krijgt antwoord op vragen als:

• Wat leeft er onder de doelgroep?
• Hoe belangrijk vinden mensen de opgave?
• Hoe beleven zij de aanpak, zoals een maatregel, voorziening, subsidie of handhaving?
• Welke vragen, zorgen, steun en kritiek hebben zij?

De resultaten geven een stevige onderbouwing voor beleid én communicatie. Zo sluit je beter aan bij de doelgroep en vergroot je de kans dat communicatie echt raakt.

5 Publieksonderzoek bij een nieuw plan

Heeft jouw gemeente een nieuw collegeakkoord? Dan volgen er de komende jaren nieuwe plannen en visies. De vraag is: werk jullie die eerst uit, of vragen jullie inwoners eerst wat zij belangrijk vinden? Gemeenten die inwoners al aan de voorkant betrekken, maken betere plannen. Ze krijgen eerder zicht op kansen, zorgen en dilemma’s. Dat voorkomt verrassingen tijdens de besluitvorming.

Met publieksonderzoek ontdek je:

• hoe belangrijk inwoners de opgave vinden;
• welke steun en kritiek er is op voorgenomen maatregelen;
• hoe inwoners tegen dilemma’s aankijken;
• welke ideeën zij hebben om plannen te verbeteren.

Zo maak je beleid dat beter aansluit bij de samenleving. En communicatie hoeft achteraf geen draagvlak te creëren, maar helpt vanaf het begin om inwoners mee te nemen.

6 Focusonderzoek voor bestuur en communicatie

Waar besteed je de schaarse aandacht van inwoners aan? Niet alles wat belangrijk is voor bestuur en organisatie, is ook belangrijk voor inwoners.

Veel gemeenten communiceren over alles wat speelt. Het gevolg? Inwoners zien door de bomen het bos niet meer en belangrijke boodschappen verdwijnen tussen de rest. Dat is confetticommunicatie.

Met focusonderzoek ontdek je welke opgaven inwoners écht belangrijk vinden. Vaak blijkt dat niet de volledige bestuurlijke agenda is, maar een duidelijke top 3 of top 5.

Die inzichten helpen om scherpe keuzes te maken. College, directie en communicatieteam bepalen samen welke onderwerpen voorrang krijgen en verdelen de schaarse aandacht van inwoners op basis van feiten in plaats van gevoel.

Zo ontstaat minder communicatie, maar meer communicatie die raakt.

7 Onderzoek voor een hogere opkomst bij verkiezingen in 2027

Hoe krijg je volgend jaar meer mensen naar de stembus bij de gecombineerde provinciale statenverkiezingen en waterschapsverkiezingen? Dat begint met inzicht in wat kiezers nodig hebben om een stem uit te brengen. Met onderzoek ontdek je welke drempels inwoners ervaren en welke communicatie hen wél in beweging brengt. We vragen onder meer:

• waarom mensen wel of niet gaan stemmen;
• welke informatie zij nodig hebben om een keuze te maken;
• via welke kanalen zij informatie zoeken;
• welke onderwerpen zij belangrijk vinden;
• welke communicatiemiddelen hen kunnen helpen, zoals een stemwijzer, persoonlijke brief of andere opkomstbevorderende middelen.

De resultaten geven jullie én de deelnemende partijen een stevige onderbouwing om hun communicatie gericht in te zetten. Zo investeer je niet in aannames, maar in middelen en boodschappen die de grootste kans hebben om de opkomst te vergroten.

Direct na de verkiezingen onderzoeken we welke middelen en boodschappen mensen hebben gezien én welke hebben bijgedragen aan hun gang naar de stembus. Zo weet je wat werkte, wat niet en waarop je de communicatie voor de volgende verkiezingen kunt verbeteren. Een onmisbare basis voor de evaluatie én een onderbouwde communicatiestrategie voor 2031.

Vraag om meer informatie

Snel inzicht, zonder lange doorlooptijden. Binnen enkele weken na het opstellen van de vragenlijst heb je de resultaten in handen. De investering bedraagt meestal tussen de € 2.000 en € 5.000, afhankelijk van de omvang van het onderzoek, het aantal open vragen en of je wel of geen representatieve resultaten wil.